Témoignage d'un ingénieur comem+
Sunrise TDC Switzerland AG est une entreprise qui appartient à 100 % à l’opérateur Danois TDC Group. Aujourd’hui près de 2.2 millions de clients utilisent les prestations de services dans le domaine de la téléphonie mobile, du réseau fixe et des services Internet. Le réseau de téléphonie mobile couvre plus de 99 % de la population helvétique. De plus, un réseau en fibre optique haute performance permet d’offrir une gamme complète de services vocaux et de données de grande qualité.
Au sein du département Marketing, il existe une unité spécialisée dans le CRM (Customer Relationship Management). Elle est responsable de la stratégie de contact de la clientèle. Cette stratégie est composée de 4 parties à savoir :
- Le choix de l’activité Marketing (acquisition froide, up-selling, cross-selling et rétention)
- La sélection des clients ou prospects dans l’entrepôt de données
- La fréquence de contact de la clientèle
- La mise en place des canaux appropriés (courrier direct, email, appels sortants, SMS…).
Ma fonction de CRM Campaign Manager comporte plusieurs activités:
- Coordination et gestion des campagnes de marketing
- Application des techniques de fidélisation
- Sélection des clients / prospects dans la base de données (grâce au système Marketing CRM)
- Développement, maintenance et amélioration du système CRM et de ses composants.
L’enseignement dispensé dans ma filière Ingénierie des Médias correspond bien à la réalité du marché et des besoins des entreprises en matière de CRM. Tout d’abord, l’orientation gestion des technologies de l’information m’a donné d’excellentes connaissances des systèmes d’information et des solutions d’amélioration à apporter.
De plus, les cours de programmation m’ont permis de m’adapter à de nouveaux langages informatiques tels que le SQL. Enfin mon année d’échange en Finlande (programme Erasmus) m’a offert la possibilité d’approfondir la passion que j’ai pour les télécoms ainsi que pour les langues étrangères. Ces dernières (français, allemand et anglais) représentent un atout essentiel dans mon travail quotidien.
Romain Porot, Ingénieur HES des Médias comem+, spécialisation IT